Jak zapewnić szybką i profesjonalną pomoc w przypadku złożonych usterek systemu w czasach takich jak te, gdy kontakty i podróże są ograniczone lub możliwe tylko z dużym zapasem czasu? "Beam me up, Scotty!" - tak powiedziałby Star Trek. W firmie Venjakob, produkującej maszyny, wsparcie w czasie rzeczywistym działa w nowoczesny sposób, wykorzystując rozwiązanie rozszerzonej rzeczywistości.
Każda osoba obsługująca system Venjakob powinna być całkowicie spokojna o dostępność maszyny, nawet w napiętych sytuacjach. Z tego powodu Venjakob wcześnie wdrożył nowoczesne rozwiązania IT w zakresie wsparcia technicznego. Na przykład od 2002 r. do zdalnego dostępu do systemu sterowania maszynami klienta wykorzystywana jest usługa zdalna. Wiosną 2019 r. najnowsze osiągnięcie zostało ostatecznie zaprezentowane odwiedzającym targi Ligna w Hanowerze: aplikacja serwisowa AR.
Celem nowego rozwiązania rzeczywistości rozszerzonej jest zapewnienie technikom serwisowym takiego samego poziomu wsparcia przy usuwaniu usterek systemu lub udzielaniu dodatkowej pomocy, jakby byli na miejscu. Dzięki aplikacji serwisowej AR bariery językowe lub wyjaśnienia techniczne od operatora systemu, takie jak te występujące podczas wsparcia telefonicznego, nie odgrywają już żadnej roli. Korzystając z okularów AR, znanych jako inteligentne okulary, smartfona lub tabletu, technik serwisowy może śledzić oczy operatora systemu na miejscu z dużej odległości i precyzyjnie nim kierować, jak firma opisuje swoją "usługę cyfrową".
Rozszerzona rzeczywistość to coś więcej niż sztuczka
A jak klienci Venjakob zareagowali na aplikację serwisową AR? Christian Frenzel z działu wsparcia technicznego: "Klienci reagują na nią pozytywnie, ponieważ błędy mogą być szybciej rozpoznawane i przetwarzane. Były też ostrożne reakcje w okresie przygotowawczym. Ale gdy tylko ktoś na własnej skórze przekona się, jak pomaga mu aplikacja, rzeczywistość rozszerzona przestaje być postrzegana jako sztuczka"
Aplikacja serwisowa AR jest obecnie wykorzystywana nie tylko do usuwania usterek systemu, ale także do optymalizacji sekwencji procesów lub zapewnienia pomocy, jeśli zdalny system nie może być osiągnięty za pośrednictwem komputera klienta. Venjakob cieszy się, że udało mu się już zdobyć doświadczenie z tą nową technologią. Ze względu na trwające ograniczenia w podróżowaniu, firma spodziewa się szybkiego wzrostu popytu na usługi cyfrowe.
Kontakt w sprawie komunikatu prasowego
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszej informacji prasowej, prosimy o kontakt.
Alexandra Lewe
Kierownik ds. doświadczenia klienta
Telefon: +49 5242-9603-0E-mail: ed.bokajnev@ofni
